Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse på vår webbplats. Genom att fortsätta godkänner du vår användning av cookies.

Returpolicy

Senast uppdaterad:

1. Allmän Information

På Khythranghep strävar vi efter att leverera visitkort och tryckta material av högsta kvalitet. Vi förstår att ibland kan problem uppstå, och vi är engagerade i att lösa eventuella problem snabbt och rättvist. Denna returpolicy beskriver våra riktlinjer för returer, återbetalningar och reklamationer.

Eftersom våra produkter är skräddarsydda och tillverkade specifikt för varje kund enligt deras specifikationer, gäller särskilda villkor för returer och återbetalningar. Vi uppmuntrar dig att noggrant läsa denna policy innan du lägger en beställning.

2. Ångerrätt

2.1 Allmän Ångerrätt

Enligt svensk konsumentskyddslagstiftning har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tog emot produkten, utan att behöva ange någon anledning. Detta kallas ångerrätt.

2.2 Undantag från Ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:

  • Skräddarsydda produkter som har tillverkats enligt dina specifika önskemål och specifikationer
  • Produkter som har påbörjats efter ditt uttryckliga godkännande och bekräftelse att du förstår att ångerrätten upphör när produktionen påbörjas
  • Digitala designfiler som har levererats elektroniskt
  • Produkter som har öppnats eller använts efter leverans

2.3 Utövande av Ångerrätt

Om du önskar utöva din ångerrätt (där tillämpligt) måste du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Meddelandet ska skickas till:

E-post: partnership@khythranghep.world
Adress: Hästhagsgatan 1, 53240 Skara, Sweden

Du kan använda vårt standardformulär för ångerrätt eller skicka ett tydligt meddelande där du anger att du önskar ångra köpet.

3. Returvillkor

3.1 Produktens Skick

För att en retur ska accepteras måste produkten:

  • Vara i originalskick och oöppnad förpackning
  • Inte ha använts eller skadats
  • Returneras med alla medföljande material och dokumentation
  • Returneras inom 14 dagar från mottagandet

3.2 Returfrakt

Du ansvarar för kostnaden för att returnera produkten till oss, såvida inte returen beror på vårt fel (t.ex. felaktig eller skadad produkt). Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och köper fraktförsäkring, eftersom vi inte kan garantera att vi kommer att ta emot din returnerade produkt.

3.3 Returadress

Produkter ska returneras till:

Khythranghep
Hästhagsgatan 1
53240 Skara
Sweden

4. Återbetalningar

4.1 Återbetalningsprocess

När vi har mottagit och inspekterat din returnerade produkt kommer vi att meddela dig om vi har godkänt eller avvisat din återbetalning. Om din retur godkänns kommer återbetalningen att behandlas och ett kreditbelopp kommer automatiskt att tillämpas på ditt ursprungliga betalningssätt inom 14 dagar.

4.2 Återbetalningsbelopp

Återbetalningen kommer att inkludera:

  • Produktens pris
  • Standardfraktkostnader (om tillämpligt)

Återbetalningen kommer inte att inkludera:

  • Eventuella expressleveranskostnader du valde
  • Kostnaden för att returnera produkten till oss
  • Eventuella anpassningsavgifter eller designkostnader

4.3 Försenade eller Uteblivna Återbetalningar

Om du inte har fått en återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt bokförs. Kontakta sedan din bank. Det finns ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs. Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på partnership@khythranghep.world.

5. Reklamationer och Defekta Produkter

5.1 Kvalitetskontroll

Alla våra produkter genomgår noggrann kvalitetskontroll innan leverans. Om du trots detta mottar en produkt som är defekt, skadad eller inte överensstämmer med din beställning, kontakta oss omedelbart.

5.2 Reklamationsprocess

För att göra en reklamation:

  1. Kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet av produkten
  2. Tillhandahåll ditt ordernummer och en detaljerad beskrivning av problemet
  3. Bifoga tydliga fotografier som visar defekten eller problemet
  4. Behåll produkten i sitt ursprungliga skick för eventuell inspektion

5.3 Vår Bedömning

Vi kommer att granska din reklamation och kan begära ytterligare information eller fotografier. Baserat på vår bedömning kommer vi att:

  • Erbjuda en fullständig återbetalning
  • Erbjuda att trycka om produkten utan extra kostnad
  • Erbjuda en partiell återbetalning om problemet är mindre
  • Förklara varför reklamationen inte kan godkännas (om tillämpligt)

5.4 Omtryckning

Om vi godkänner en omtryckning kommer vi att:

  • Prioritera din nya beställning
  • Säkerställa att problemet korrigeras
  • Leverera den nya produkten utan extra kostnad
  • Täcka alla fraktkostnader

6. Skador Under Transport

6.1 Rapportering av Skador

Om din produkt skadas under transport måste du:

  • Rapportera skadan till oss inom 48 timmar från leverans
  • Behålla all förpackning och emballage
  • Tillhandahålla fotografier av skadan och förpackningen
  • Tillhandahålla ditt ordernummer och leveransinformation

6.2 Vår Hantering

Vid transportskador kommer vi att:

  • Undersöka skadan baserat på din dokumentation
  • Kontakta fraktbolaget för att göra en skadeanmälan
  • Erbjuda omtryckning eller återbetalning beroende på skadans omfattning
  • Hantera all kommunikation med fraktbolaget

7. Designfel och Godkännande

7.1 Kundens Ansvar

Innan tryckning påbörjas kommer vi att tillhandahålla dig med en digital korrektur av din design. Det är ditt ansvar att:

  • Noggrant granska all text för stavfel och grammatiska fel
  • Kontrollera att all kontaktinformation är korrekt
  • Verifiera att färger, typsnitt och layout är som önskat
  • Bekräfta att bildkvaliteten är acceptabel
  • Ge ditt skriftliga godkännande innan tryckning

7.2 Efter Godkännande

När du har godkänt designen och tryckning har påbörjats:

  • Kan inga ändringar göras
  • Accepteras inga reklamationer för fel som fanns i den godkända designen
  • Kan beställningen inte avbrytas
  • Är du ansvarig för eventuella fel i den godkända designen

8. Färgavvikelser

8.1 Färgåtergivning

Vi strävar efter att återge färger så exakt som möjligt, men vänligen notera att:

  • Färger kan variera mellan olika skärmar och tryckt material
  • Digitala korrektur är endast approximationer av slutresultatet
  • Mindre färgavvikelser (inom branschstandard på ±10%) anses acceptabla
  • Olika papperstyper kan påverka färgåtergivningen

8.2 Färgreklamationer

Reklamationer baserade på färgavvikelser accepteras endast om:

  • Avvikelsen överstiger branschstandarden på ±10%
  • Färgen är uppenbart felaktig jämfört med den godkända designen
  • Problemet påverkar produktens användbarhet eller professionella utseende

9. Leveransförseningar

9.1 Uppskattade Leveranstider

Alla leveranstider som anges är uppskattningar och inte garantier. Vi gör vårt bästa för att leverera inom den angivna tidsramen, men vi kan inte hållas ansvariga för förseningar orsakade av:

  • Omständigheter utanför vår kontroll (force majeure)
  • Förseningar hos fraktbolag
  • Tullfördröjningar (för internationella leveranser)
  • Felaktig leveransadress tillhandahållen av kunden
  • Väderförhållanden eller naturkatastrofer

9.2 Kompensation för Förseningar

Om en leverans försenas betydligt på grund av vårt fel kan vi erbjuda:

  • En rabatt på din nästa beställning
  • Partiell återbetalning av fraktkostnader
  • Uppgradering till expressleverans för framtida beställningar

10. Avbokning av Beställning

10.1 Innan Produktion

Du kan avboka din beställning utan kostnad om:

  • Designprocessen inte har påbörjats
  • Du meddelar oss inom 24 timmar från beställningen
  • Ingen digital korrektur har skickats till dig

10.2 Under Designfasen

Om designarbete har påbörjats men tryckning inte har startat:

  • Kan du avboka mot en avgift på 30% av ordervärdet
  • Avgiften täcker designarbete och administration
  • Återbetalningen behandlas inom 14 dagar

10.3 Efter Produktionsstart

När tryckning har påbörjats:

  • Kan beställningen inte avbokas
  • Ingen återbetalning kommer att ges
  • Du är skyldig att betala hela ordervärdet

11. Byte av Produkt

11.1 Bytesvillkor

På grund av att våra produkter är skräddarsydda erbjuder vi generellt inte byten. Om du önskar en annan produkt eller design måste du:

  • Returnera den ursprungliga produkten enligt vår returpolicy (om tillämpligt)
  • Lägga en ny beställning för den önskade produkten
  • Betala för den nya produkten

11.2 Undantag

Vi kan erbjuda byte utan extra kostnad om:

  • Vi skickade fel produkt
  • Produkten är defekt eller skadad
  • Produkten inte överensstämmer med din godkända design

12. Kontakta Oss

Om du har frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med en retur eller reklamation, kontakta oss:

E-post: partnership@khythranghep.world
Telefon: 0511-122 00
Adress: Hästhagsgatan 1, 53240 Skara, Sweden

Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 1-2 arbetsdagar.

13. Tvistlösning

Om du är missnöjd med hur vi har hanterat din retur eller reklamation kan du kontakta Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för hjälp med att lösa tvisten:

Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Telefon: 08-508 860 00
Webbplats: www.arn.se

14. Ändringar av Denna Policy

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna returpolicy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på denna sida. Vi uppmuntrar dig att regelbundet granska denna policy för att hålla dig informerad om våra returvillkor.